sábado, octubre 12, 2019

Un ejemplo de OKR

Hola a todos

Existe muy buena literatura y post sobre los OKR (Objectives and Key Results, por sus siglas en inglés).

Si aun no te has aproximado al concepto, es una técnica de alineación organizacional y de equipos desarrollada por Intel y consiste en establecer un objetivo trimestral cualitativo, para determinar si ese objetivo trimestral se cumple o se esta cumpliendo se establecen entre tres y cinco resultados clave que muestren que ese objetivo se esta logrando.

Por ejemplo un OKR, para un Área de Servicio al Cliente, para un trimestre determinado podría ser:

Obj2: Que nuestros usuarios se sientan atendidos como en primera clase
  • kr1- Obtener una mejora del NPS del área en un 40%
  • kr2- Que no quede un correo pendiente por atenderse más de 2 horas hábiles
  • kr3- Reducir las quejas sobre el área en un 90%
Para más detalle sobre los okr sugiero leer:

Saludos ágiles

Jorge Abad

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