Métricas para Product Owners

Hola a todos

Uno de roles que más cuesta entender dentro del mundo de Scrum y de los marcos ágiles es el de Product Owner (PO), pues su área de dominio se encuentra dentro del mundo del negocio y de la gestión del producto y no específicamente el mundo del desarrollo de software.

Traducido de (1)

Hoy quisiera compartir algunas métricas útiles durante:

• la construcción del producto y 
• el uso del producto, 

que ayudarán a la correcta gestión del producto por parte del PO, algunas de interés exclusivo por parte del mismo, otras serán compartidas con el equipo de desarrollo y otras áreas.

Durante la Construcción

Las métricas a continuación son tanto de interés del Product Owner como del Equipo que está construyendo el producto

• Desarrollo del producto
• Burndown Chart del Sprint
• BurnUp Release* (también puede ser útil el Bundown del Release pero sugiero el BurnUp, ustedes sacarán sus conclusiones)
• Velocidad del Equipo
• Control del LeadTime
• Flujo Acumulativo
• Deuda de Valor o Valor no Liberado (5)*
• Tiempo promedio entre liberaciones o releases
• Calidad del Producto
• Defectos encontrados en desarrollo
• Defectos encontrados después de cada liberación
• Defectos postergados para una versión futura
• Tickets de soporte por día o semana
• Deuda Técnica
• Cobertura de pruebas unitarias
• Cobertura de pruebas funcionales automatizadas

(*)Métricas de gestión exclusiva del PO

Durante el Uso

Estas métricas son de interés del PO, muy posiblemente otros equipos de trabajo en la organización le ayuden a obtener estas métricas, pero siempre será más útil no depender de otras áreas y que esta información haga parte del tablero de control del producto.

• Uso del Producto
• Tráfico
• Tasa de Retención
• Duración de la sesión
• Número de acciones del usuario por sesión
• Proporción de usuarios activos diarios / usuarios activos mensuales 
• Tráfico (fuentes de tráfico)
• Porcentaje de rebote (porcentaje de usuarios que encontraron el producto y se fueron)
• Tasa de Rotación (Clientes perdidos / Clientes totales)
• Número de sesiones por usuario
• Usuarios por función o por volúmenes de transacción (semanal, mensual)
• Desempeño del Producto en el Negocio
• Satisfacción del cliente (el NPS es una buena opción)
• Hipótesis validadas/Hipótesis planteadas
• Valor liberado (interna y externamente)
• Ingreso mensual
• ROI mensual
• Ingreso promedio del usuario (Average revenue per user -ARPU)
• Customer Lifetime Value (CLTV or LTV)
• Costo de adquisición del cliente (CAC)

Cerrando

No todas las métricas son necesarias, pero se puede ir creciendo orgánicamente sobre ellas en la medida que el producto y el entorno nos van proporcionando más información.


Hasta acá este compartir

Saludos ágiles
Jorge Abad

Notas, Comentarios, Aclaraciones y Referencias

1. Creating Success – A Guide to Product Manager KPIs.  https://www.toptal.com/product-managers/product-management/creating-success-a-guide-to-product-manager-kpis
2. Qué es el Product Owner en el marco de Scrum y cuáles son sus áreas de atención? - http://www.caminoagil.com/2019/08/13/product-onwer-cuatro-areas-atencion/
3. Five agile metrics you won't hate - https://www.atlassian.com/agile/project-management/metrics
4. 15 Key Product Management Metrics and KPIs - https://www.altexsoft.com/blog/business/15-key-product-management-metrics-and-kpis/
5. Scrum: Una herramienta para el PO, ¿cuanto costo he convertido en valor? - DEUDA DE VALOR - http://www.lecciones-aprendidas.info/2013/10/scrum-una-herramienta-para-el-po-cuanto.html