Hola a todos
Uno de los temas más insistentes cuando comienzo a trabajar Scrum con mis compañeros de las áreas de Gerencia de Proyectos, es explicarles lo dañino que es llamar a quienes construyen el producto “recursos”.
Y es difícil para muchos entender que nuestros compañeros de trabajo, los que ejecutan son nuestros pares, la diferencia consiste en que ellos construyen el producto y desde la gestión se tiene la responsabilidad de liderar, pero si ellos no estuvieran allí o no quisieran realizar el proyecto no habría ni a quien liderar ni como realizar el proyecto.
En entorno conspira para esto
Al observar las condiciones de este uso común, tiene cierto sentido pues por todo lado:- Literatura de proyectos
- PMBoK
- Documentos del PMI
- Microsoft Project
- herramientas de gestión de proyecto
- y aún en la RAE
Determinan que los elementos (incluyendo las las personas) disponibles para resolver una necesidad son denominadas RECURSOS (1)
Y de ahí se crea el imaginario y varias ideas extrañas en el inconsciente de los líderes de proyectos :
- Un recursos puede reemplazar a otro, supuesto falso pues los trabajadores de conocimiento generan resultados únicos y la forma como construyen algo dependerá de las fuentes que hayan conocido hasta el momento, la expertise y hasta el ánimo con que se encuentren
- Varios recursos harán más rápido el trabajo de uno, otro supuesto falso pues muchas veces más personas implican más entropía, más canales de comunicación, más conflicto, más fricción y por ende mas retraso (2)
- Entre otras particularidades
"La mayoría de nosotros, como gerentes, somos propensos a un defecto en particular: una tendencia a gestionar a la personas como si fueran componentes modulares." – Tom DeMarco, Peopleware, 1987 (9)
El lenguaje como generador de realidad
Es común ver que esta cosificación (diría que conveniente) de lo humano y lo creativo del hombre, termina derivándose en expresiones entre gerentes de proyecto como:- Cuando liberas el recurso para incluirlo en mi proyecto
- El recurso se enfermo
- No sé qué hacer con ese recurso
- Ese recurso es bueno, ese recurso es malo
- Los recursos están en tarde de descanso
Como me lo hacía ver mi amigo Lucho Salazar @luchoSalazarC :
“los gerentes y líderes de proyecto en general no se consideran a sí mismos recursos, solo hablan así de quienes trabajan para ellos en un proyecto.”Recuerdo mucho hace unos años que pertenecía a una empresa donde los compañeros se quejaban que los Jefes/lideres/gerentes de proyecto los trataran de recursos y no como personas y de cuenta de esa falencia
- Armaban y desarmaban el “equipo”
- Tenían compañeros part-time en un proyecto y en otro
- Y no les preguntaban sobre el proyecto y sus opiniones no eran tenidas en cuenta, solo era personas que tenían unas tareas asignadas dentro del diagrama de Gantt y que cobraban por su trabajo, nada más.
Dado lo anterior, se confirma la tesis de Echeverría en su libro sobre Ontología (3) donde se afirma que el lenguaje es generador un realidad,o sea, cuando expresamos algo estamos creando una realidad alrededor de las palabras que pronunciamos, y este lenguaje de los “recursos” genera una realidad en la que concebimos o creemos que las personas que componen un equipo son plug and play – o como máquinas - y podemos “usarlas” en el entorno laboral similar a como se gestiona un activo fijo (pc, mesa, mueble, una máquina, etc.)
Es de allí también que las áreas de recursos humanos han cambiado sus nombres a:
- Gestión del talento humano
- Gestión de lo humano
- Desarrollo de personas
- Gestión y desarrollo de personas
- Entre otros
Las consecuencias
La realidad generada por este tiempo de comportamientos y expresiones es negativa, pues el deseo que tenemos todos de participar o trabajar con un equipo genial o aún más un equipo de alto rendimiento se ve frustrado cada vez que se mueven las personas del equipo, pues cada equipo es único, las relaciones son únicas, dadas por las personas que lo componen, quitamos a alguien, lo reemplazamos por otro y el equipo se reinicia y vuelve a comenzar la curva de Tuckman.
Entonces lo que tanto anhelan los Líderes de proyecto – alto desempeño, productividad, autoorganización - se ve frustrado por sus mismas acciones y su falta de desconocimiento de lo humano.
"Los equipos son inmutables, cada vez que alguien entra o sale es un equipo nuevo, no uno modificado" @richardadalton #Agile #scrum #Genial pic.twitter.com/V1jz9ohaJw— Jorge Hernán Abad L. (@jorge_abad) 22 de septiembre de 2016
Es de resaltar que una de las premisas claves y exitosas de la agilidad es tratar a las personas como personas – no como recursos- y les da un lugar primordial ellas y sus interacciones (4) y enfocándose en generar equipos estables y motivados que van madurando y dando resultados cada vez más sorprendentes con el tiempo.
Para dónde va esto
Es importante entonces que los Gerentes, Jefes, Gerentes de Proyecto, el Líderes de Proyecto y Scrum Master (5) comprendan que con quienes trabajan son igual de importantes que ellos, que sus compañeros tienen el rol de ejecución, diferente al de ellos que tienen responsabilidad de dirección, coordinación o facilitación.Es allí donde la Gerencia Moderna, Management 3.0 encuentra frases que son bastante fuertes en este sentido
- Trata a tus empleados como quieres que ellos traten a tus clientes
- Trata a tus empleados como tus mejores clientes (Lema Disney)
- Trata a tus empleados como si te hicieran el favor de querer trabajar contigo
Frases que tienen mucho sentido en las empresas de tecnología y en muchas otras áreas donde competencia de los caza-talentos por empleados es voraz y cualquiera se puede ir, y el éxito de las áreas de talento humano es medida entre otros aspectos en función de:
- La capacidad de atraer los colaboradores correctos
- La capacidad de retenerlos en la organización
Para terminar
Quieres resultados geniales:- Conoce a los integrantes de tu equipo, comparte con ellos, realicen juntos un actividad de Mapas personales (personal maps)(6) entre muchas otras, genera lazos fuertes que los lleven a sentirse apoyados y respaldados por ti y por sus compañeros
- Manten tu equipo estable en el tiempo, esto les permite madurar y llegar a estados de desempeño y según el coaching que reciban y la disposición de ellos, podrían llegar a alto desempeño o desempeño extraordinario
Los dejo con esta frase
“SON PERSONAS, NO RECURSOS”(7)
Y este pensamiento
“En esta era del conocimiento y la complejidad, el éxito de las organizaciones no está dado por la capacidad de explotar a las personas, sino por la capacidad que tengan las organizaciones de desarrollarlas y liberar el potencial innovador y creativo de ellas trabajando en equipo” (8)
Saludos Ágiles
Jorge Abad
Notas, Aclaraciones, Comentarios y Referencias
- Definición de la Rae - http://dle.rae.es/?id=VXlxWFW
- Esto en el mundo de la gerencia de proyectos es conocido como la Ley de rendimientos decrecientes: al incrementar la utilización del personal, la producción crece a tasa decreciente.
- Ontologia del lenguaje. Rafael Echeverria - clic aquí -.
- Manifiesto agil - clic aquí -.
- Se espera que estos ultimos tengan esto claro pues tienen el Agile Mindset
- Mapas personales, personal maps - clic aquí.
- Con esta frase comienzo muchas veces mis charlas a los gerentes y líderes de proyecto y se las hago repetir al menos tres veces diciendo: “digan conmigo: Son personas, no recursos”, y luego les explico (4) Parafraseando un poco lo que el decía, la cita original es: Según Peter Drucker: “ La más importante, y en realidad la verdaderamente única, contribución de la ciencia de la gestión en el siglo XX fue el incremento, en 50 veces, de la productividad del trabajador manual en la producción. La más importante contribución que la gestión necesita hacer en el siglo XXI es, de manera similar, incrementar la productividad del trabajo del conocimiento y del trabajador del conocimiento. El activo más valioso de una compañía del siglo XX era su equipo de producción. El activo más valioso de una institución del siglo XXI (sea o no de negocios) serán sus trabajadores del conocimiento y su productividad.” para ver más clic aquí.
- Este artículo fue discutido con mi esposa que es Especialista en Gestión del Talento Humano, a quien considero más experta en estos temas que yo.
- Una excelente referencia -"Equipos Estables por sobre Pool de Recursos" de Martin Alaimo - Clic aquí.
- ¡Me desahogué!, este post estaba hace muchos días pendientes por escribirlo.
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