¿Cuáles son las fronteras de un scrum master como coach?

(1) Esta imagen muestra el área de influencia y trabajo del Scrum Master (solo el trabajo de equipo y el proceso scrum), el resto es área de trabajo personal

Hola a todos

Hace unos días reflexionaba sobre ¿hasta dónde debería llegar el Scrum Master en su rol de Coach del Equipo y del Product Owner?(2)(3), pues muchas veces observo compañeros que estoy acompañando en este proceso de ser Scrum Master  en líos cuando aparecían personas dentro de sus equipos que:

• no querían o no les interesa trabajar en equipo
• son lobos solitarios
• son perezosos 
• incumplen frecuentemente sus compromisos ante el equipo
• maltratan constante a sus compañeros con su comportamiento y palabras
• son tóxicos
• o que con su dinámica de día a día afectan de forma negativa al equipo de trabajo

Estas personas se convierten en un reto tanto para el equipo como para el scrum master, ni con las retrospectivas, ni con sesiones personales de feedback se logra que las condiciones mejoren, es allí donde el Scrum Master debe reconocer que este no es su área y debe delegar esto en talento humano organizacional (o recursos humanos - como se llama en algunas empresas -), en este caso es posible que se activen varios caminos:

• el team member comience un trabajo de mejora acompañado por talento humano
• el team member comience un trabajo sicologico
• el team member no continue trabajando con el equipo
• el team member no continue en la organización

No son caminos fáciles, pero en Agile las disfunciones se evidencian más rápido pues los ciclos cortos de feedback habilitan que los problemas salgan mas pronto a flote.

Espero este post sea de ayuda, bienvenido el feedback


Saludos ágiles
Jorge Abad

Notas, aclaraciones, comentarios y referencias

1. Esta imagen muestra el área de influencia y trabajo del Scrum Master (solo el trabajo de equipo y el proceso scrum), el resto es área de trabajo personal
2. Realicé esta pregunta al foro de ágiles latinoamérica  para ver las respuestas  hacer clic aquí
3. También realice a Martin Alaimo @MartinAlaimo (autor y agilista de renombre en Latinoamérica) y esta fue su respuesta: "Desde el punto de vista del Coaching, uno debería darse cuenta cuándo alguien está fuera de las posibilidades del coach y ahí entra en juego la humildad para decir "con esto yo no puedo" y derivar el caso a un profesional"