viernes, agosto 16, 2013

Notas sobre: Lo mío no es el desarrollo, lo mío es la gerencia

Hace unos días en Ceiba (empresa donde trabajo como Scrum Master), nuestro gerente de producción nos compartió una interesante conferencia del Ingeniero Jorge Aramburo CEO de PSL, empresa líder en ingeniería de software en Colombia.

En esta conferencia, Jorge comparte sus opiniones y conclusiones sobre las malas prácticas de gerentes de proyectos.

Estas son algunas de las frases/notas más relevantes de la presentación:


  • Un grupo de personas no se va a desempeñar mejor que la calidad de gerencia que tienen
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  • La pobreza en la gerencia de proyectos se debe a:
    • La poca claridad por parte de la alta dirección de las compañías acerca del papel de TI en la estrategia de las organizaciones
    • La poca comprensión que tenemos del rol que debe cumplir un gerente, lo que nos conduce a la asignación de personas equivocadas para el rol.
    • El esfuerzo constante que requiere llegar a ser un buen gerente (esfuerzo que casi nadie esta dispuesta a hacer)
      • "Llegar a ser gerente es un viaje... un viaje que la mayoría no completa. Las personas no alcanzan las habilidades, el conocimiento, los valores, perspectiva, juicio y la comppetencia emocional para ser buenos gerentes"[1]
    • El papel que juega el entorno en una buena gerencia
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  • Un proyecto es exitoso en la medida que cumple o excede las expectativas de todos los interesados.
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  • Un buen indicador de calidad en gerencia de proyectos es : " número y tipo de intervenciones (normalmente correctivas), exitosas o no que debe hacer una persona de mayor rango en la organización para resolver un asunto que debió ser resuelto por el gerente de proyectos."
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  • Las intervenciones por rangos altos son normales cuando está en entrenamiento. Si el gerente las solicita es un buen síntoma (quiere aprender).
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  • Las personas exitosas tienen un denominador común:
    • No son superficiales
    • Tienen conocimiento superior al promedio acerca de los temas relacionados con su trabajo.(competencias metodológicas).
    • Aplican con éxito el conocimiento (competencias técnicas).
    • Constantemente reflexionan, estudian, leen, preguntan, cuestionan …. mejoran, tanto sus competencias metodológicas como técnicas
    •  Adquieren el conocimiento de dominio necesario cuando enfrentan un nuevo proyecto. No hay que empujarlos.
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  • La posibilidad de tener éxito está directamente relacionada con las competencias y la complejidad de la tarea. Algunas personas tienen éxito en emprendimientos sencillos, pero no pueden manejar situaciones difíciles.
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  • Realmente no es un secreto. Lo que si resulta extraño  es que la mayoría de gerentes de proyectos relacionados con tecnología (especialmente si involucra software) no tienen el conocimiento necesario para ejercer el rol con éxito. Por varias razones:
    • Las especializaciones, maestrías y certificaciones ofrecidas, generalmente son de carácter general, y no abordan las particularidades de los proyectos de TI, especialmente de software. La gerencia de este tipo de proyectos requiere una base teórica específica.
    • Muchos gerentes de proyecto no han tenido la experiencia de “vivir” un proyecto como practicantes. Aunque no todo buen practicante se convierte en un buen gerente (no necesariamente tiene las competencias), los gerentes requieren un conocimiento profundo sobre el asunto que administran. Un examen lo pasa cualquiera que haga el esfuerzo. La vivencia, en cambio, no puede remplazarse
    •  Pasar de la teoría ala práctica toma años. Quien lo logra,además de tener las competencias para ello, permanentemente pregunta, reflexiona, estudia, compara, observa,tratade explicarlasdiferencias entre teoría y práctica y, sobretodo…. Persiste.
    • No es fácil encontrar personas apasionadas, individuos que deseen agregar valor que comprendan al cliente  que deseen agregar valor,que comprendan al cliente,
    • conozcan su negocio y necesidades. 
    • Es muy diferente un individuo que “sabe hacer su trabajo” a alguien que “sabe que hacer con su trabajo” 
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  • Los triunfadores son profundos porque están orientados al resultado, y saben que si dejan de aprender no lograrán nada importante. Tienen pasión (motivación intrínseca) por lo que hacen,  tienen claros sus objetivos y desean hacer una diferencia.
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  • “El deseo de saber es connatural alas personas buenas” Leonardo Da vinci

  • Competencias buscadas en un gerente de proyecto
    • Cardinales
        • Proactividad
        • Análisis de problemas
        • Energía
        • Decisión
        • Orientación al logro
        • Tenacidad
        • Impacto
        • Capacidad de innovación, adaptación
        • Atención al detalle
      • Específicas:
        • Conocimiento profundo de la ingeniería (teórico y práctico )
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Errores en la elección gerentes:
  • Alguien muy organizado: 
    • No toda persona organizada es candidato a ser gerente
  • Un mal practicante de ingeniería.
    •  Solo designe individuos destacados
  • Un buen practicante individual será un buen gerente. 
    • A lo mejor resulta pésimo
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La buena gerencia depende de la suma de los siguientes factores:
  • Conocimiento
    • COMPETENCIAS METODOLÓGICAS
  • Prácticas
    • COMPETENCIAS TÉCNICAS
  • Comportamiento
    • COMPETENCIAS SOCIALES E INDIVIDUALES
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“A la gente la contratan por conocimiento, pero la despiden por comportamiento ” Peter Drucker

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Una persona competente es una mezcla entre Saber, Saber-Hacer y Saber-Ser, pero es este último el que primordialmente determina el éxito de las personas

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“[Competencia] Es una característica propia de un individuo que está directamente relacionada a un 
estándar de efectividad y/o a un desempeño superior en  estándar de efectividad y/o a un desempeño superior en un trabajo o situación. Son comportamientos observables en la realidad cotidiana del trabajo y en situaciones de evaluación; son un rasgo de unión entre las características individuales y las cualidades 
requeridas para el desempeño en una organización [Martha Alicia Alles]”

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LA ESENCIA

La esencia de la gerencia es ser capaz de influenciar positivamente a los demás, de crear un impacto en las personas para que tengan un desempeño extraordinario.

El gerente es un instrumento para que el grupo tenga éxito

La única medida de la gerencia es el éxito. No existe otra.

En Colombia y Latinoamérica se ha confundido la gerencia con el tracking de tareas. Los “tracker” 
compilan las tareas y se les asigna la responsabilidad de divulgarlas, pero eso no es gerencia!

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Paradojas de la gerencia

  • Los gerentes
    • Son responsables del trabajo
      • pero
    •  trabajan a través de otros (no hacen el trabajo)
  • --
    • Deben enfocarse en el trabajo
      • pero
    •  para hacerlo deben enfocarse en las  personas
  • --
    • Deben desarrollar las personas
      • … y al mismo tiempo
    •  evaluarlas
  • --
    • Son responsables del trabajo
      • pero
    • trabajan a través de otros (no hacen el trabajo)
  • --
    • Son responsables del trabajo
      • pero
    •  trabajan a través de otros (no hacen el trabajo)
  • --
    • Deben manejar el grupo
      • pero
    • … y el contexto en el cual se mueve este
  • --
    • Deben manejar el grupo
      • pero
    • …  sin perder de vista los individuos
  • --
    • Debe enfocarse en el hoy
      •  y en el mañana
  • --
    • Debe lograr que el grupo sea eficiente  …
      • y a la vez innovador
  • --
    • En ocasiones deben hacer daño 
      • para hacer el bien

Las paradojas nunca se resuelven.Se manejan. Por esta razón, un gerente sin capacidad de juicio, criterio, competencia emocional, empatía, liderazgo, valores y principios jamás tendrá éxito 

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El carácter del gerente


En el carácter de las personas reside su sistema de valores. El carácter se forma como una acumulación de valores.
  • ¿Tiene la genuina intención de hacer las cosas correctas?
  • ¿Valora el trabajo de las personas?
  • ¿Sabe oír?
  • ¿Reconoce su propios errores y actúa en consecuencia?
  • ¿Valora el trabajo de las personas?
  • ¿Trabaja duro?
  • ¿Practica lo que dice?
  • ¿Le preocupan los demás?
  • ¿Reconoce cuando no sabe algo?
  • ¿Le preocupan los demás?
  • ¿Los valora como personas?
  • ¿Es empático?
  • ¿Acepta las diferencias?
  • ¿Es estable emocionalmente?
  • ¿Es tenaz y resistente aún en los momento difíciles?
  • ¿Es justo?
Las personas aprenden a hacer lo que ven, no lo que se les dice 

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Reflexión


El trabajo de gerencia consiste en un montón de pequeños encuentros la mayoría no planeados a lo largo  pequeños encuentros,la mayoría no planeados,a lo largo del día, y todos los días. Cada encuentro es una posibilidad de influenciar positivamente a otros.


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Reflexión


Alguien que es buena gente, pero que el proyecto lo tiene mal, no sirve como gerente de proyecto

Un buen gerente no es aquel quien le gusta a todos. Es el individuo en el que todos confían. Y la diferencia es muy grande!


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Reflexión: UN BUEN GERENTE


No olvide que los proyectos de TI involucran un ambiente humano muy complejo y, como decía Peter Drucker, detrás de cada trabajador que contrata viene pegado un corazón y una mente diferentes.


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“La mejor manera de predecir el futuro es crearlo”
Peter Drucker




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Referencias:
  • [1] Linda Hill y Kent Lineback. Being the boss.

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