Existe muy buena literatura y post sobre los OKR (Objectives and Key Results, por sus siglas en inglés).
Si aun no te has aproximado al concepto, es una técnica de alineación organizacional y de equipos desarrollada por Intel y consiste en establecer un objetivo trimestral cualitativo, para determinar si ese objetivo trimestral se cumple o se esta cumpliendo se establecen entre tres y cinco resultados clave que muestren que ese objetivo se esta logrando.
Por ejemplo un OKR, para un Área de Servicio al Cliente, para un trimestre determinado podría ser:
Obj2: Que nuestros usuarios se sientan atendidos como en primera clasePara más detalle sobre los okr sugiero leer:
- kr1- Obtener una mejora del NPS del área en un 40%
- kr2- Que no quede un correo pendiente por atenderse más de 2 horas hábiles
- kr3- Reducir las quejas sobre el área en un 90%
- Este excelente resumen de Cristina Cortés @cristinacortes - Un vistazo general y algo más sobre el Modelo de OKRs (clic aquí)
- Applying OKR por Dan North - https://dannorth.net/2017/05/01/applying-okrs/
- o el libro fuente -Mide lo que importa de John Doerr (link hacia amazon)
Saludos ágiles
Jorge Abad
Aclaraciones, Notas, Comentarios y Referencias
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