Como agente de cambio de las organizaciones hacia la agilidad
constantemente reviso bibliografía, frases, artículos, estudio de casos, que
sean útiles para acompañar en esta jornada de Transformación Digital y hacia
la Agilidad de nuestros clientes, justo esa revisión, me llevó hace algún
tiempo a una frase que considero muy poderosa y densa en su mensaje, dicha
por Jeff Bezos:
“En la era actual de volatilidad, no hay otro camino que reinventarse. La
única ventaja sostenible que puedes tener sobre los demás es la agilidad,
eso es todo. Porque nada más es sostenible, todo lo demás que inventes,
alguien más lo replicará “. – Jeff Bezos
Y aprovechando este texto, lo conecto con otra que indica:
“Cuando eres pionero, si tienes suerte, dispones de una ventaja de dos
años.” (1), sin negar que ser pionero te da la ventaja de mayor porción del mercado,
que obviamente luego debes sostener con calidad, servicio al cliente y
adaptabilidad. Pero el punto al que quiero llamar la atención es
la Agilidad y más precisamente la Agilidad Organizacional,
entendida como esa habilidad de responder al cambio y de generar valor a los
clientes en entornos cambiantes (2). Es de aclarar, todas las organizaciones
tienen un grado de agilidad, un grado de responder al cambio, unas serán más
ágiles que otras, pero si quieres tener más agilidad, es decir, más
capacidad de responder al cambio que los demás, es importante revisar:
●
A nivel estratégico
o
La velocidad a la que se toman decisiones
o
¿Qué tan rápido y confiable viajan las decisiones en la organización, tanto
vertical como horizontalmente?
o
¿Cuánto se demora la organización en adaptar la planeación estratégica?
o
¿Cuánto tiempo se demora en generar una nueva solución, producto o
servicio? ¿y saber si está funcionando o no?
o
¿Qué tan rápido se está reaccionando a los clientes o la competencia?
●
A todo nivel dentro de la organización
o
¿Qué tanto se está confiando en los equipos de trabajo para decirles:
“tomen las decisiones que ustedes consideren correctas” aún más, llegar a
decirles: “no estoy de acuerdo con lo que proponen, pero me comprometo”?.
(1)(2)(3)
o
¿En dónde se toman las decisiones? ¿Cuáles sí, cuáles no?
o
¿Se tiene claro que las decisiones reversibles no requieren análisis
exhaustivo y lento o se aplica la misma rigurosidad para todo? (1)
o
¿Qué tan precisa se debe tener la información para tomar decisiones? (Bezos
aconseja el 70%, sino serías muy lento en este mundo cambiante) (1)
o
¿Qué tan rápido se innova, falla y aprende?
o
¿Cuánto se demora en saber si se está generando valor o no?
●
A nivel Táctico y Operativo
o
¿El proceso de control de cambios es lento y exhaustivo? ¿El de compras?
¿El de contratación? ¿Para todo?
o
¿Qué tan rápido identifican en la organización qué se están haciendo
iniciativas que no son prioritarias y deben ser desechadas? ¿o que un equipo
requiere ayuda porque está atascado?
o
¿Cuánto tarda la organización crear un Producto Mínimo Viable, es decir,
desde que nace la idea hasta que está en producción? Las empresas de talla
mundial lo hacen en tres meses o menos.
o
¿Qué tanto se está capturando información en tiempo real de tus clientes
para tomar decisiones?
o
¿Se puede inferir cual el comportamiento de los clientes ante un posible
cambio en tu producto o servicio?
o
¿Cuánto tiempo se demora la organización en darse cuenta de una
insatisfacción y solucionarla?
o
¿El estado de resultados se conoce en tiempo real? ¿los ingresos, los
costos?
El camino a responder estas preguntas y afirmaciones no es fácil, pero de
eso se trata la Agilidad, de responder al entorno con seguridad,
adaptabilidad y robustez; y esta requerirá de una nueva cultura, liderazgo,
sistemas de información más dinámicos, Transformación Digital, de
información más disponible, y de equipos y personas más empoderadas.
Es necesario comenzar y no detenerse, y ser conscientes que el liderazgo y
estilo de gestión del Siglo XX no te va a funcionar en el Siglo XXI, sin
denigrar de dicho estilo; que nos trajo hasta acá, pero ya no es tan
útil.
Mis preguntas para cerrar son:
¿Cuál es tu siguiente paso? ¿Seguirás creyendo que la Agilidad no es para
ti o que ya pasó de moda?
Referencias
-
Bezos, Jeff. Crea y divaga (Spanish Edition) (p. 223). Grupo Planeta.
Edición de Kindle.
-
Business Agility - https://www.agilealliance.org/glossary/business-agility/
-
Hastings, Reed; Meyer, Erin. Aquí no hay reglas (Spanish Edition).
Penguin Random House Grupo Editorial España. Edición de Kindle.
- Rossman, John. Think Like Amazon: 50 1/2 Ideas to Become a Digital Leader (p. 280). McGraw-Hill Education. Edición de Kindle.
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